El Marketing Digital para Clínicas Dentales, es la pauta de cómo llevar a cabo acciones encaminadas a atraer más pacientes. Muchas veces los odontólogos no ponen mucha atención en estos detalles, sin embargo, tomarse una hora, para analizar e identificar cómo mejorar la afluencia de pacientes, puede brindar beneficios en muchos sentidos.
Hoy hay más competencia para captar nuevos pacientes, esto representa una amenaza para algunas clínicas dentales, pues los pacientes hoy en día buscan las mejores opciones y se informan al respecto, por lo que una clínica dental que cuente con una ventaja estratégica como implementar un plan de Marketing Digital, tiene más posibilidades de obtener más pacientes pues estos lo podrán encontrar por medio de alguno de las múltiples opciones que hay hoy en día no solo en computadoras de escritorio, si no por medio de teléfonos móviles inteligentes por lo que te ofrecemos esta pequeña guía que te brindará información vital para empezar a crear una estrategia de Marketing Digital para tu clínica dental.
Análisis
- Análisis interno. Debemos realizar un diagnóstico que nos permita saber dónde nos ubicamos en el mercado esto nos ayudará a saber en qué punto se encuentra nuestro consultorio, puedes hacer uso del análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) incluso hay herramientas digitales en línea para realizar este análisis. Si ya tienes sitio web y redes sociales debes enfocarte en los siguientes puntos:
- Sitio Web. Que plataforma usas como wordpress u otras como Joomla, Wix, weebly y muchas otras. Es responsive ( se adapta a diferentes dispositivos como tabletas y teléfonos celulares) tiene una estructura bien organizada, lo actualizas regularmente.
- Blog. El contenido es el rey.
- SEO. Está optimizado el contenido de tu sitio para que los buscadores como Bing y Google, de coloquen en mejor posición de forma orgánica (sin tener que pagar)
- Redes Sociales. Tu fan page muros y trending list ¿se actualizan constantemente y hablan de ti, o de lo que haces por tus pacientes?, ¿estos interactúan contigo?
- Email Marketing. Tienes suscriptores en tu página ¿Como se enteran tus pacientes de las novedades o información valiosa que les puedes aportar?
- Publicidad Digital. has hecho algo al respecto si es así sabes cuales son los resultados estadísticos.
- Analítica Web. ¿Sabes como esta el trafico de visitas?, ¿de dónde vienen o los rangos de edad o como llegan a tu sitio?.
- Geolocalización. Estás registrado en sitios de geolocalización como Google Maps
- Análisis externo. Generalmente tu consulta está en una ubicación geográfica, por lo tanto eres parte de una comunidad aunque no participes en ella, sabes si ¿hay mas dentistas en tu zona?, ¿Cual es el perfil de las personas de tu ubicación geográfica?, hay escuelas cercanas u oficinas, centros comerciales, esto te ayudará a definir a tu público objetivo y crear un perfil de tu paciente en función de sus necesidades.
Objetivos
Un objetivo puedes ser por ejemplo atraer más visitante a tu página y que estos dejen sus datos a cambio de un beneficio para ellos o simplemente darte a conocer. Conseguir que esto suceda requiere de constancia y planificación que es casi la definición del Marketing Digital Dental hoy sembramos y mañana cosechamos.
Tener bien definidos los objetivos es primordial para no desviarnos y obtener resultados no esperados o diferentes, y poder así seguir con una estrategia definida, los beneficios de apegarse a un plan, nos permiten medir los resultados como el retorno de la inversión.
Los Objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
- Dar a conocer tu clínica o consultorio odontológico es Branding.
- Optimizar el contenido de tu sitio web para mejorar el tráfico hacia tu sitio y escalar en la posición de los buscadores es SEO.
- Generar una base de datos de posibles pacientes para tener una relación vía e-mail Marketing
- Aumentar las consultas y tratamientos dentales.
- Mejorar la relación con los pacientes, evitando el abandono de tratamientos, informales y educarlos mediante la retención y fidelización.
De estos objetivos selecciona 3 que consideres importantes para llevar a cabo primero, ya que requieren trabajo y constancia que darán resultados al cabo de un tiempo razonable, esto pueden ser por ejemplo:
- Aumentar el tráfico de visitas al sitio web 15% a 20% en 6 meses
- De todos los los que solicitan información o se suscriben a las publicaciones del sitio convertir el 20% en pacientes.
- Que quienes se suscriban tengan interés en nosotros aún cuando no se conviertan en pacientes sean un referente para otras personas de nuestro consultorio dental.
Estrategias y Tácticas de marketing dental
Las estrategias y tácticas dependen de los objetivos que definamos esto es, que camino vamos a seguir, tenemos que estar concientes de nuestros recursos para alcanzarlos, pueden ser recursos económicos, de personal de tiempo y depende de cómo los administremos que los objetivos se alcancen.
Algunos ejemplos de las estrategias que debemos implementar son las siguientes:
- Mejorar la posición de la página web en los resultados de búsqueda.
- Crear un blog donde publicamos contenido original, dentro del sitio web del consultorio, este contenido puede ser informativo, educativo, preventivo y su redacción ira en función de su optimización para buscadores, si quieres saber mas sobre marketing de contenidos
- Generar captura de datos de visitantes y calificarlos de acuerdo a su interés en nuestros servicios profesionales, estos se llaman LEADS (visitantes destacados que aún no son pacientes pero están en vías de serlo). Esto lo hacemos por medio de una estrategia donde ofrecemos algo a cambio de su información y puede ser un webinar o e-book, descuento sobre una consulta, pláticas sobre el cuidado dental u otros temas sin embargo lo que es mas recomendables es ofrecer una cita que puede ser con un gran descuento o gratuita, para ello siempre es bueno aclarar que la cita tiene un costo monetario, pero a cambio de sus datos y la visita esta no se cobrará.
- Reducir la cancelación de citas en línea o el abandono antes de generarla, mejorando la experiencia de la visita y mostrando el lado humano de nuestra consulta, mejorar el formulario para realizar las citas.
- Aumentar el prestigio y reconocimiento del consultorio y la marca dentro de la comunidad mediante redes sociales como facebook o instagram y videos de youtube publicando material de interés para los pacientes (no material académico).
- Recuerda que tu consulta está en un área geográfica la cual debes de delimitar para mejorar los resultados, este será tu territorio y en él está tu mercado. Para tu consultorio esto tiene claras ventajas, pues los recursos se optimizan de acuerdo a tu geolocalización en la publicidad pagada ya sea de google o de redes sociales e incluso en los resultados orgánicos de los buscadores.
Acciones
Esta parte es donde realizamos un cronograma de las actividades y una ruta para alcanzar los objetivos, son actividades a corto plazo que rendirán frutos a largo plazo, es establecer comunicación con las personas y si estas, están interesados empezará el proceso de comunicación. Para ello debes plantearte las siguientes preguntas:
- ¿Por qué publicamos?
- ¿Que temas debo abordar para publicar?
- ¿A quién va dirigida la publicación?
- ¿Cuando debo de publicar?
- ¿Con qué frecuencia debo de publicar?
Estas preguntas te ayudarán a establecer una estrategia de marketing encaminado a obtener resultados optimizando los recursos para alcanzar objetivos tangibles y el qué y el cómo que nos ayudará a crear el plan de acción de marketing digital en 9 rubros.
- Objetivos
- Quién
- Qué
- Dónde
- Cómo
- Cuándo
- Indicadores clave de desempeño (KPI´s)
- Presupuesto
Estadísticas
Las estadísticas nos darán un panorama del éxito y del retorno de inversión (ROI), medir resultados mediante estadísticas nos da un panorama de cómo el sitio y las acciones que emprendimos dan resultados. podemos saber multiples cosas como: quien nos visita, edad, sexo, tipo de dispositivo usado y cómo llegó a nuestro sitio, las sesiones totales, número de páginas vistas, número de conversiones y fuentes de conversión (Leads), comportamiento de las redes sociales, y resultados de las campañas pagadas.
Optimización enfocado a buscadores (SEO)
Nos permite medir que también estamos en la posición de las búsquedas mediante tráfico orgánico, básicamente la audiencia, adquisición, comportamiento y adquisiciones.
- Datos demográficos como edad y sexo
- Categorías de afinidad y segmentación, que te ayudan a realizar un perfil más detallado de los visitantes.
- Comportamiento de los visitantes dentro del sitio su frecuencia y asiduidad
- El tiempo que permanecen en el sitio y por qué canales llegan.
- Conversiones por canales de tráfico.
- Páginas más populares y más vistas de nuestro sitio.
- Palabras clave con que llegan los visitantes al sitio
- Trafico pagado
Redes Sociales
Las personas usan las redes sociales como un instrumento para relacionarse con otras personas, es una forma de integrarse a una comunidad satisfaciendo su necesidad de pertenencia, las redes sociales por lo tanto funcionan bien par un dentista pues te integras a la comunidad. Todas estas redes tiene una forma diferente de tratar a las empresas y los consultorios dentales no son la excepción pues aunque no te permiten interactuar como lo haces en tu propio perfil te dan ciertas herramientas que no tienen las personas para medir el nivel de interacción.
- El número de personas que te sigue y son tus fans.
- La popularidad de tus publicaciones, esto es cuántos de tus fans vieron lo que publicaste esto lo llamamos alcance orgánico.
- Después de publicar tus fans comentan o le dan click a tus videos a las publicaciones de tu sitio web.
- Suelen preguntar por medio del Messenger de facebook y cuanto tiempo tardas en responderles.
- Sigues a tus pacientes y ellos te siguen, sabes cuántos seguidores tienes.
- Cuantos visitan tu cuenta de Twitter
- Cuando publicas un tweet, sabes cuantas personas lo ven o te mencionan
- En tus tweets ¿haces ligas a tu sitio web?.
- Sabes cuántos seguidores tienes y de esos cuántos son de tu localidad
- Públicas y ¿sabes a cuántas personas alcanzan con esas publicaciones o cuantas impresiones logras?.
- Visitan tu perfil o hacen click en tu sitio web
- ¿cuales son las publicaciones más exitosas y destacadas y te preguntas por qué?
Youtube
- Duración media de las reproducciones
- Tiempo de visualización
- Suscripciones al canal y cuantos optan por ser notificados cuando publicas esto es la retención de la audiencia.
- ¿Cómo llegaron a tu canal o a tu video? las fuentes del tráfico.
- Ubicación de la reproducción
- Comentan tus videos o los comparten en redes sociales, los califican
e-mail Marketing
Es una herramienta fundamental, pues quienes te han dejado sus datos y desean recibir información de tu consulta de forma voluntaria, esperan calidad y relevancia, no sacrifiques calidad por aumentar la frecuencia y de ser posible usa alguno de los servicios de mail en línea que te permitan llevar un control estadístico y califiquen a quienes se muestren más interesados en ti esto determinará qué contenido les debes enviar pues no es lo mismo un paciente nuevo que uno que desea por ejemplo mejorar la estética de su sonrisa y ya es paciente tuyo. Revisa datos estadísticos como:
- Quién abre y quién no los correos que envías, dándote una idea de el total de aperturas.
- Cuantos le dan click a los botones de llamada a la acción.
- Quienes cancelan.
- Cuales de tus correos son re enviados.
- Quien considera que tu correo es no deseado (SPAM).
- Qué tan exitosos son los enlaces que pones.
- La ubicación geográfica donde son abiertos los correos.
Conclusión
El Marketing Digital Dental, requiere disciplina y constancia, los resultados dependen de la creatividad y de la inteligencia que se tenga, trata de no abarcar mucho pero involucrate en el proceso, un amigo dentista me comentaba que le ha tomado mucho tiempo aprender sobre marketing eso es verdad se requiere dedicarle tiempo y paciencia te dejamos tres consejos finales.
Contenido de alta calidad: No sacrifiques la calidad solo para aumentar tu frecuencia de publicación. Las personas desean información relevante y útil que sea adecuada para La editorial.
Tiempo óptimo: Estudia los datos analíticos de tus redes sociales para ver cuándo tus publicaciones tuvieron más interacciones y las tasas de clics más altas.
Imágenes: Las personas generalmente filtran las novedades de su Facebook o la página Web. Utiliza imágenes que llamen la atención para que tu contenido se destaque. Busca que tus clientes hablen de ti en sus redes sociales.
Si necesitas asesoría déjanos tus datos con gusto te ayudaremos a alcanzar tus objetivos y conseguir más pacientes para tu consulta.
